• Fernando Giannini

O que mais os escritores de UX fazem além de escrever?

Atualizado: há 6 dias

Não me interpretem mal, nós escrevemos e reescrevemos muito. Mas não é só isso.

Além de ser seu especialista no idioma local, nós pesquisamos, testamos e defendemos nossos usuários. Agora, você pode pensar que isso é parte integrante de qualquer trabalho (verdadeiro). Mas como uma disciplina relativamente nova e uma função que muitas vezes ainda precisa de definição em mercados de tecnologia menores como Sydney, nem sempre está claro o que mais os escritores de UX fazem além de escrever.

1. Racionalizamos as escolhas de idioma

Já se confundiu com produtos repletos de tantas inconsistências? Eu também! É nosso trabalho detectar inconsistências de linguagem e minimizá-las sempre que possível. A consistência ajuda os usuários a lembrar das informações e é uma maneira de manter o profissionalismo da sua marca.

Às vezes, inconsistências aparecem quando um produto amadurece e, como acontece com tudo, a linguagem e o uso evoluem com o tempo. Quando essas inconsistências ocorrem, muitas vezes passamos por um processo de racionalização por que uma determinada palavra foi usada em vez de outra ou por que uma faz mais sentido do que a outra. Não é apenas uma questão de preferência, deve permitir que nossos usuários avancem no fluxo do usuário (ou, em alguns casos, voltem).


Como podemos racionalizar? Não há processos ou regras formais, mas há uma série de estratégias que você pode usar para racionalizar suas escolhas de idioma. Primeiro, faça uma rápida auditoria de onde mais uma palavra ou termo aparece no produto. Uma vez feito isso, você terá um registro para ajudar a decidir se uma palavra ou termo alternativo ou novo se encaixa em cenários anteriores ou atuais.


Acho que essas perguntas também ajudam a racionalizar as escolhas de idioma:

  • O que o Google Trends nos diz sobre essa palavra?

  • Se eu mudar uma palavra ou termo que usamos no produto, isso funcionaria para todos os cenários existentes, anteriores e potenciais?

  • Essa nova abordagem ajuda nossos usuários a seguir em frente com a tarefa em questão?

Desvincular vs Delink? Usando as tendências do Google para comparar palavras.


Também verificamos várias partes interessadas para garantir que uma nova direção esteja alinhada com seus objetivos.


Se não estivermos revisando as opções de idioma com nossa equipe, também podemos apresentar as decisões de idioma aos gerentes de produto ou designers. É aí que entra o nosso conhecimento do idioma. Ajuda a compartilhar regras gramaticais e descobertas das auditorias que você criou. Claro, o ingrediente final para racionalizar as escolhas de idioma são os insights do teste do usuário, mas dependendo de onde você está com o processo, esses dados nem sempre estão disponíveis.


2. Ajudamos a descobrir cenários


Para criar palavras, temos que ser muito claros sobre os cenários em jogo. Quais opções o usuário tem? O que queremos que eles façam? Fazer perguntas como essas ajuda a solidificar nosso entendimento. Mas escrever a resposta a essas perguntas ou abordar a história do usuário pode levantar questões e revelar possíveis lacunas.


Considere este cenário. Você foi solicitado a escrever uma nova mensagem de erro. Isso ocorre depois que uma história de usuário foi escrita, estimada e com escopo definido. Um designer de UX fez sua parte para ajudar no fluxo de trabalho. Agora é sua vez de adicionar as palavras. Então você vem com uma lista de perguntas (como acima), escreve a cópia, mas você percebe que o design e o escopo existentes deixaram de fora uma maneira de o usuário voltar atrás e se autocorrigir. Às vezes, isso foi deixado fora do escopo intencionalmente e outras vezes, foi esquecido.

Escrever uma cópia no lugar torna as informações tangíveis de uma forma que as histórias de usuários ou protótipos não podem. Quando isso acontece, temos a opção de aumentá-lo ou garantir que seja tratado em uma interação futura.


3. Somos defensores do usuário

Trabalhar em um ambiente técnico ou em uma empresa com uma jargão interno infinito pode às vezes dessensibilizá-lo. Mas é nosso trabalho garantir que minimizamos isso e evitamos o máximo de atrito possível.


Dessa forma, devemos garantir que as palavras que escolhemos sejam claras para as pessoas que as usam. Mas não se trata apenas das palavras (embora essa seja uma área sobre a qual podemos ter mais controle e falar). Às vezes é sobre todo o fluxo de trabalho - o design e a funcionalidade - que verificamos para usabilidade. Embora a usabilidade deva ser considerada por todos os envolvidos na construção de um produto, os criadores de UX desempenham sua parte garantindo que os usuários sejam representados no desenvolvimento de recursos.


Como é a defesa de direitos? Depende da cultura da sua organização. Mas simplesmente perguntar como um usuário pode avançar ou voltar (como no meu exemplo anterior) é uma forma de defender o usuário. Garantir que a linguagem do produto seja consistente e inclusiva é outra. Também podemos construir a defesa do usuário nos padrões e guias de estilo que definimos.


4. Destilamos e priorizamos mensagens

Isso pode ser óbvio, mas às vezes você obtém apenas um erro ou uma confirmação de pop-up para explicar alguns problemas muito complexos e multifacetados que acontecem dentro do produto. Nós dividimos isso em diferentes estágios.

Podemos começar escrevendo o problema por completo. Em seguida, voltamos ao que é a nossa mensagem principal. Às vezes, dividimos três mensagens em uma mensagem clara, omitindo informações que não são necessárias naquele momento e direcionando o foco do usuário para um resultado ideal.


“Se a quantidade de informações que precisam ser processadas exceder a capacidade do usuário de processá-las, o desempenho geral é afetado.” - Alex Margot

Como parte disso, também podemos ajudar a priorizar mensagens. Qual é a mensagem principal? Qual é a mensagem secundária? Com quais informações importantes queremos que eles continuem? Podemos revelar a terceira mensagem na tela a seguir? Isso faz parte da minimização da carga cognitiva para que os usuários possam passar facilmente para a próxima etapa. Como Alex Margot coloca em seu artigo Psicologia cognitiva em design UX: Minimizing the cognitive load, “Se a quantidade de informação que precisa ser processada excede a capacidade do usuário de processá-la, o desempenho geral é afetado.”


5. Estabelecemos padrões e mantemos guias de estilo

Como guardiões da linguagem, definimos e mantemos guias de estilo. Os guias de estilo às vezes podem abranger muitos campos, como palavras a serem usadas para componentes específicos (como o guia de design de material), linguagem interna, linguagem voltada para o cliente, tom de voz e práticas recomendadas de acessibilidade. Eles são recursos importantes que podem ser usados ​​por muitas equipes. Como os produtos evoluem e a linguagem muda, os guias de estilo estão sempre em constante mudança. O que é uma boa coisa! Os guias de estilo devem ser documentos vivos que podem mudar com o tempo.

Uma página de erro antiga do Google. Antes que o guia de estilo mudasse o jogo.


Uma página de erro mais recente do Google. Vem com aquele toque humano!


6. Falamos com PMEs

Anteriormente, compartilhei um exemplo de comparação entre a palavra ‘Desvincular’ e ‘Delink’. Isso foi usado para decidir qual cópia usar para um botão que remove a associação entre duas coisas. Embora ‘Desvincular’ descreva com precisão a ação, ‘Desvincular’ parece ser o termo mais popular entre os dois. Nos casos em que esse tipo de dados não está disponível, podemos pedir a especialistas no assunto (PMEs) para nos ajudar a decidir.

As PMEs podem ser alguém do seu departamento jurídico ou, se você estiver desenvolvendo um software de contabilidade, conversar com um contador pode ajudar. Às vezes, é necessário usar um jargão específico para seus usuários e é necessário o equilíbrio certo entre o uso de inglês simples e um jargão relevante para que funcione.


7. Testamos nossa cópia

Por último e mais importante, testamos nossa cópia com os usuários! A grande vantagem do surgimento da escrita UX como uma disciplina que se enquadra na função de Produto e Design é que a cópia que escrevemos recebe mais rigor.

Como a linguagem é uma parte importante da experiência do produto, é sempre ideal incluir uma cópia no protótipo para teste do usuário. Isso garante que validemos toda a experiência, não apenas o fluxo de trabalho.


Também podemos executar testes de usuário autônomo para cópia, principalmente se houver alguma dúvida com uma tela específica ou se for uma IU com muitas cópias.

Seja executando entrevistas 1: 1 com o usuário ou testes A / B, o teste de cópia com os usuários nos ajuda a avaliar a utilidade de nossa cópia e obter insights significativos para compartilhar com o resto de nossa equipe de produto.


Uma disciplina crescente

Esta certamente não é uma lista exaustiva das coisas que os escritores de UX fazem. Mas, à medida que a disciplina continua a crescer e ganhamos mais definição (especialmente em mercados de tecnologia menores), é importante identificar nosso conjunto de habilidades e os processos envolvidos na criação de cópias para interfaces de usuário e além.


Autor: Clarizza Fernandez

Fonte: Medium

Artigo original: https://medium.com/@clarizza.fernandez



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