• Fernando Giannini

4 dicas de psicologia cognitiva para atingir a excelência em UX design

Experiência de design UX que não causa danos. Sobre o que é isso? Trata-se de valorizar o ganho pessoal.


Embora pareça perfeito na teoria, na prática dificilmente é alcançado. Então, o que está por trás do valor do UX design? Muitos designers de UX cometem um erro ao pensar que valor pode ser alcançado por ter conhecimento técnico suficiente. No entanto, no UX design, como no design em geral, a psicologia desempenha um papel mais importante.


Mais importante ainda, psicologia cognitiva.


O impacto da psicologia cognitiva no design UX


A psicologia cognitiva abrange diferentes estudos dos processos mentais, incluindo a pesquisa sobre atenção e percepção, memória, resolução de problemas e pensamento criativo. Uma vez que a psicologia cognitiva descreve o comportamento humano e quais são suas precondições, seus benefícios para o UX design são óbvios. A psicologia cognitiva pode ajudar a superar as barreiras cognitivas para melhorar:

  • usabilidade

  • navegação

  • legibilidade

  • acessibilidade

O objetivo final é criar valor para o usuário final, a experiência da qual ele se lembrará.

Para apoiar a ideia de que as pessoas se lembram de experiências gerais em vez de detalhes, pesquisadores da Tufts University e da Brown University fizeram um experimento pedindo aos participantes que sacassem um centavo americano. Os participantes receberam as seguintes tarefas:

  • desenhe um centavo sem qualquer ajuda

  • desenhe-o com uma lista de recursos visuais

  • em outra lista, escolha apenas os recursos que pertencem a um centavo

  • descreva o que há de errado com um dado desenho de um centavo

  • selecione um correto de uma série de desenhos

Bem, um centavo é o que um cidadão americano médio usa todos os dias. Eles devem saber como é. Mas, surpreendentemente, o desempenho durante esse experimento foi muito ruim. Os pesquisadores chegaram à conclusão de que as pessoas não reconhecem nada sobre esse objeto, exceto seu valor geral. Isso se deve à limitação da memória , um fenômeno da psicologia cognitiva.


Essas dicas da psicologia cognitiva podem ser úteis no design de UX. Quer saber mais? Dê uma olhada.


1. Condicionamento Clássico


Todos nós conhecemos o famoso padrão de "ação-reação" do experimento com o cachorro de Pavlov. Pessoas e cães obviamente são diferentes anatomicamente, há uma semelhança em como aprendemos.

Na psicologia cognitiva, esse padrão de "ação-reação" é chamado de condicionamento clássico ou condicionamento de Pavlov. No experimento de Pavlov, ele ensinou a seu cachorro que tocar a campainha significa que a comida está chegando.

Na atividade humana cotidiana, esse princípio é a base de como aprendemos ações simples. Se nossa língua estiver seca, bebemos água. Se nossa barriga ronca, comemos. Ou, se clicarmos em um botão 'Recursos' em um site, obtemos as informações relevantes.

Este princípio pode ser aplicado no design UX para aprimorar a navegação. Esta é uma das maneiras de atender aos interesses dos designers de experiência do usuário.

O princípio de Pavlov pode ajudar a escolher a cor certa para os botões e seções que precisam de mais atenção. Ao projetar um botão CTA, este princípio pode apontar para a escolha certa. Por exemplo, se um usuário vir um botão de CTA pintado de vermelho, ele estará mais determinado a pressioná-lo. Ao criar um botão de CTA vermelho, você envia uma frase de chamariz e obtém a reação desejada.

Por que vermelho?

Psicólogos cognitivos descobriram a ligação entre a cor vermelha e o aumento da atenção há algum tempo. Um estudo da University of British Columbia descobriu que o vermelho aumenta o desempenho em uma tarefa orientada a detalhes.

Já o azul tem um efeito mais calmante, por isso serve perfeitamente como cor de fundo. Esta é uma abordagem geral da percepção das cores e da reação a diferentes cores na psicologia cognitiva, e serve bem para o público em geral. Mas e se um determinado gênero dominar seu público?

Um estudo de Joe Hallock , gerente de design principal da Microsoft Azure, indicou a diferença entre como homens e mulheres dão preferência a cores diferentes:

Crédito da imagem: Joe Hallock

Então, como você pode ver, o conhecimento de como funciona o condicionamento de Pavlov pode ser muito útil para designers de UX, em particular, para escolher a cor certa da interface e criar uma navegação amigável.


2. A teoria da esquerda para a direita


Essa teoria vem para completar a anterior. Se a primeira teoria falava sobre como criar conteúdo para receber uma determinada reação, essa teoria é sobre como colocar conteúdo para receber a reação necessária. Na psicologia cognitiva, esta teoria pertence ao estudo da percepção. “A teoria da esquerda para a direita afirma que as pessoas percebem principalmente as informações da esquerda para a direita e de cima para baixo”, diz Melanie Sovann, pesquisadora do Studicus, uma plataforma educacional online.

Embora a parte de cima para baixo dessa teoria seja verdadeira para todos, nem todos os públicos percebem as informações da esquerda para a direita. É sabido que o leitor árabe, por exemplo, percebe a informação da direita para a esquerda, pois isso é característico de seu estilo de escrita. Mas mesmo que a direção da escrita seja um ponto a ser discutido nesta teoria, a colocação de informações de cima para baixo é universal para todos.


Essa teoria também é empregada na criação de um mapa mental do projeto futuro. Com essa teoria em mente, você pode criar uma ordem dos itens, que você seguirá posteriormente para melhorar a navegação.

3. Efeito Camaleão

Continuando nossa conversa sobre as dicas da psicologia cognitiva que afetam a percepção, agora vamos falar sobre a teoria que tem efeito sobre os conteúdos. O efeito camaleão é uma conhecida teoria da psicologia cognitiva que indica que todas as pessoas tendem a imitar as emoções e os sentimentos dos outros.


Esse comportamento não é intencional (inconsciente), mas você pode empregá-lo conscientemente no design UX para criar conteúdo que provoque certas emoções.

Por exemplo, todos os usuários do Duolingo, que pularam pelo menos uma aula de idioma, conhecem esse cara:

O choro da ave faz com que eles se sintam mal por pularem a lição, o que os incentiva a voltar a aprender e usar o aplicativo.

Por trás disso, há uma intenção óbvia de fazer os usuários imitarem os sentimentos da dupla de pássaros. Portanto, podemos ver a teoria do Camaleão em ação.

Essa teoria também é muito popular no marketing de conteúdo. Na redação de conteúdo, por exemplo, os escritores criariam intencionalmente certas introduções para provocar sentimentos específicos e criar uma atmosfera baseada em certas emoções. Isso é feito para atingir um determinado objetivo, por exemplo, fazer o leitor se sentir cético ou animado.

4. Efeito da posição serial

Essa teoria explica por que um filho do meio na família sempre se sente excluído.

Outra teoria do estudo da percepção em psicologia cognitiva, determina o efeito de posição serial, em que ordem percebemos melhor os itens. “A teoria sugere que as pessoas podem memorizar melhor o primeiro e o último item ao mesmo tempo que têm problemas para lembrar os itens colocados no meio”, diz Dorian Martin, pesquisador da WowGrade , uma plataforma educacional online popular.


Qual é o impacto disso no UX design? Essa teoria, como a teoria da esquerda para a direita, pode ajudar os designers de UX a identificar como posicionar certos itens para tornar a interface mais amigável. Mas como você escolhe os itens que ficarão no meio? Se um site vende roupas ou outros itens, os designers de UX estudam o tráfego de cada um desses itens com a ajuda da equipe de marketing. Os itens que vendem melhor vão no início e no final da linha, enquanto os itens com menos tráfego vão no meio.

Em geral, essa teoria pode funcionar para criar um UX design amigável, no entanto, requer uma análise prévia, como avaliação heurística ou teste AB, antes de ser implementada.


Está tudo em nossas cabeças

Embora você possa ter excelentes habilidades de design de UX, eles nem sempre podem responder às suas perguntas sobre como os usuários perceberão a interface, quais cores escolher, como posicionar o conteúdo, etc.

Enquanto a psicologia cognitiva estuda como o cérebro humano percebe e processa as informações, bem como como ela forma certos padrões de comportamento, as teorias da psicologia cognitiva podem ser bastante úteis para designers de UX. Algumas dicas bem conhecidas, como o condicionamento de Pavlov e o efeito Camaleão, até a teoria da esquerda para a direita e o efeito da posição serial, os designers de UX podem tirar muitas vantagens para atingir o valor que o design de UX representa.


Autora: Helene Cue

Fonte: Studio

Artigo original: https://www.uxpin.com/studio/blog/cognitive-psychology-for-ux-design/


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